近日，廣東葆德科技有限公司(以下簡稱“葆德科技”)，榮獲由國家商務(wù)部主導(dǎo)的“五星售后服務(wù)認(rèn)證證書”。

　　該證書包括國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)、《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則》(GB/T16784-2008)、《機(jī)電產(chǎn)品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》NY/JZ001(1/A)，葆德科技榮獲這一認(rèn)證不僅是對(duì)葆德科技服務(wù)能力的權(quán)威認(rèn)可，更標(biāo)志著其在從“工業(yè)制造”向“工業(yè)服務(wù)”轉(zhuǎn)型跨越，為國產(chǎn)空壓機(jī)品牌的高質(zhì)量服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

　一、深耕節(jié)能，服務(wù)升級(jí)

　　葆德科技自2012年成立以來，始終專注于節(jié)能空壓機(jī)的研產(chǎn)銷。作為國家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，其核心產(chǎn)品永磁變頻空壓機(jī)較傳統(tǒng)機(jī)型節(jié)能高達(dá)50%，自主研發(fā)的“無油系列空壓機(jī)”達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的CLASS 0 級(jí)無油標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)的產(chǎn)品為用戶降低綜合能耗成本。

　　2022年，葆德百畝產(chǎn)業(yè)園進(jìn)駐，配備先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備與數(shù)字化生產(chǎn)流程，榮獲“佛山市數(shù)字化智能化示范工廠”，為售后服務(wù)的快速響應(yīng)提供技術(shù)保障。

　　二、五星認(rèn)證，服務(wù)全面躍升

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證從服務(wù)文化、制度、客戶管理、服務(wù)響應(yīng)等27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，代表企業(yè)服務(wù)能力的最高水平10.葆德科技憑借以下核心優(yōu)勢通過嚴(yán)苛評(píng)審：

　　1、全鏈數(shù)字化服務(wù)體系

　　自主研發(fā)的“葆德云”平臺(tái)，公司構(gòu)建了覆蓋售前咨詢、設(shè)備安裝、遠(yuǎn)程運(yùn)維、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)的全流程數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“葆德云”系統(tǒng)已連接全球超20萬臺(tái)空壓機(jī)，每分鐘采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，客戶可通過PC端或移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)，通過智能分析實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、能耗優(yōu)化及遠(yuǎn)程管理，為用戶實(shí)現(xiàn)可靠節(jié)能，安全用能，服務(wù)及時(shí)。

　　2. 渠道與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

　　截至2024年，葆德已在全國各大中城市布局工業(yè)數(shù)字化服務(wù)門店及銷售服務(wù)公司，并下沉至縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)市場，形成“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的立體網(wǎng)絡(luò)。門店配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供從產(chǎn)品維修到整廠能源規(guī)劃的一站式解決方案。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與快速響應(yīng)

　　葆德每年開展售后培訓(xùn)，通過線上課程、線下交流會(huì)等形式，提升服務(wù)商的技術(shù)能力與響應(yīng)速度，強(qiáng)化終端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)專業(yè)化。

　　三、產(chǎn)品加服務(wù)，以用戶為中心

　　葆德科技董事長郭振發(fā)說：“國產(chǎn)空壓機(jī)品牌需從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭，而服務(wù)的數(shù)字化與專業(yè)化是關(guān)鍵。” 近年來，葆德通過產(chǎn)品加服務(wù)的模式，成功由生產(chǎn)性制造業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　一是為用戶提供一站式數(shù)字化工業(yè)節(jié)能解決方案，對(duì)于單臺(tái)空壓機(jī)，為用戶提供單機(jī)版能效管家與健康管家，對(duì)空壓機(jī)數(shù)字化能耗管理與空壓機(jī)運(yùn)行健康狀態(tài)管理，對(duì)于空壓站，為用戶提供數(shù)字化智能化管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)調(diào)配多臺(tái)空壓機(jī)協(xié)同工作，避免空轉(zhuǎn)耗能，綜合節(jié)能率提升30%以上，對(duì)于整廠及工業(yè)園區(qū)，為用戶提供從空壓站到整廠水電氣、光儲(chǔ)充、制冷制熱的綜合能源系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)整廠能源降耗，助力用戶能源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　二是全生命周期服務(wù)，依托物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，為客戶提供設(shè)備健康評(píng)估、預(yù)防性維護(hù)及能效優(yōu)化建議，延長設(shè)備使用壽命并降低運(yùn)維成本。

　　三是國際化認(rèn)證背書，除五星售后服務(wù)認(rèn)證外，葆德還獲得CE認(rèn)證、誠信服務(wù)認(rèn)證，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌。

　　葆德五星售后服務(wù)認(rèn)證的獲得，不僅是對(duì)其過往服務(wù)水平的肯定，更開啟了服務(wù)賦能制造的新篇章，正如北京大學(xué)新結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究院研究員趙秋運(yùn)評(píng)價(jià)稱：“葆德的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級(jí)，更是一場商業(yè)思維革命，產(chǎn)品加服務(wù)模式為傳統(tǒng)制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了范本。”