在數字化轉型的驅動下，無論是產業變革，還是技術迭代，都在不斷的加速推進，制造業向先進的、數字化、智能化轉型，已成為制造業普遍關注的話題，轉型成功與否決定了企業在未來生存和發展的空間，也決定了未來制造業持續發展的態勢。

　　( 葆德集團全鏈數字化已于2020.10.13日正式啟動 )

 

　　以用戶為中心的企業數字化、智能化轉型，為企業乃至行業向著可持續發展打開了新的道路。

　　隨著葆德全鏈數字化建設的快速推進，2020年11月1日，葆德全鏈數字化戰略合作伙伴-----深圳星物聯科技有限公司，帶來“葆德云”全新數字化升級，打響葆德數字化決勝的“先鋒號”。

　　此次葆德云數字化升級，以“提升用戶滿意度”為中心，將葆德空壓機產品為基礎，融合葆德銷售與用戶服務，通過互聯網和物聯網技術，將葆德工廠、葆德服務商以及空壓機用戶端高效互聯。

　　據悉，整個系統包含了后端星云銷軟件和前端葆德云軟件。
 

　　一、前端葆德云

　　以用戶為中心，深化線上服務
 

　　葆德空壓機用戶端使用，葆德腳踏實地從了解自身客戶出發，分析與確定客戶的空壓機使用場景，“以用戶為中心”，整合打通葆德工廠、用戶端設備管理人、空壓機設備、維保服務，葆德服務商根據客戶需求，給空壓機用戶端開通葆德云賬號。
 

　　? 服務流程化

　　產品在需要維保時，可以通過葆德云“售后服務”。首先，后臺有一套清晰的維保流程;其次，維保人員必須專業且可靠，保證用戶設備及人身安全;第三，維保費用明碼標價;第四，用戶可對維保結果予以監管、對服務結果進行評價。葆德將所有服務流程規范化，出現問題時，能第一時間找到解決方案和責任對象，讓用戶有保障，產品體驗更安心。

　　以下是部分應用舉例：

　　空壓機在線報修▲

　　維保記錄查詢▲

　　用戶對空壓機遠程管理▲

　　在線服務評價▲

　　空壓機知識課堂▲
 

　　? 服務及時化

　　服務及時化是對維修工程師、客服及售后管理者的工作要求，但大多數時候僅憑個人的工作能力是無法很好的滿足客戶對及時性的要求，通過數字化的思維幫助智能判斷派工，簡化部分流程幫助客服處理，根據工單的緩急智能提，葆德云幫助提升服務的及時性，讓用戶滿意度上升。
 

　　? 服務可視化

　　葆德總部、服務商、用戶端負責人能直觀看見工作人員的工作進度與狀態，方便輕松管理，并且及時通訊便于監管，讓用戶隨時“看到”服務進程，整個服務體系都有規劃。

　　此次升級，葆德充分利用互聯網的思維邏輯，利用大數據的分析優勢，不斷優化和完善售后服務，給用戶更好的體驗!

 

　　二、后端星云銷

　　以用戶為中心，開啟智能營銷
 

　　后端星云銷軟件,由葆德集團員工、葆德服務商伙伴使用，可以實現：電子名片、客戶報備、客戶跟進、服務工單、空壓機遠程管理等功能。葆德銷售人員通過數據后臺，能夠全面洞察和了解用戶，精準觸達到目標用戶，使營銷更加精細化。

　　具體的做法是：通過自動化后臺不斷沉淀全渠道的客戶、營銷活動數據，自動化跨渠道打通，實現數字化數據管理，讓信息在合適的節點以恰當的形式迅速找到“對的人”，使得營銷真正實現智達于心的效果，從而提高營銷效率和價值轉化。

　　以下是部分應用舉例：

　　企業AI電子名片▲

　　企業智能資料系統▲

　　服務電子工單▲
 

　　三、如何體驗新版葆德云?

　　1. 新用戶，長按識別以下二維碼，或掃碼關注“葆德云”。

　　2. 老朋友，您打開“葆德云”公眾號，找到“用戶服務 /售后服務 ”即可進入新版葆德云。

　　(點擊上方圖片直接跳轉“葆德云”小程序 ↑)

 

　　無論是前端的葆德云，還是星云銷，其實都只是為了給用戶提供更好的服務體驗，這是葆德人的使命，也是發展數字化服務的根本目的。
 

　　所謂進無止境，數字化之路的探索是沒有終點的，在未來，葆德云服務還將不斷推進數字化服務的更新迭代，推出更多的服務舉措，打造更卓越的用戶服務體驗。

　　創新葆德 中國智造。

　　數字化為葆德空壓機全產業鏈插上騰飛的翅膀!