葆德人，有一種奉獻(xiàn)

　　不止是需要的時(shí)候

　　而是時(shí)刻保持客戶設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行

　　有一種責(zé)任

　　客戶需要，便極速響應(yīng)

　　不顧風(fēng)雨兼程，或是當(dāng)前疫情期間

　　為客戶帶來及時(shí)的售后、溫馨的暖意

　　葆德服務(wù)，品質(zhì)傳承，

　　不止是承諾，更是一種責(zé)任

 

 

讓我們感受一則真實(shí)的服務(wù)案例

　　8:40

　　葆德云后臺(tái)收到廣州市金沙塑料有限公司的維保訂單。
 

　　8:42

　　總部將訂單委派，售后技術(shù)服務(wù)工程師陳師傅確認(rèn)訂單。
 

　　8:50

　　陳師傅配齊客戶維保所需的零配件，檢查售后工具箱是否完好，確認(rèn)路線，并致電客戶告知即將在半小時(shí)左右到達(dá)，并預(yù)約客戶方工作人員對(duì)接，隨后啟動(dòng)車輛，準(zhǔn)備出發(fā)。
 

 

　　9:23

　　陳師傅到達(dá)客戶機(jī)器維修現(xiàn)場(chǎng)，開始維保檢測(cè)。
 

 

　　9:35

　　與客戶溝通維保方案，確認(rèn)維保單明細(xì)。

 

　　10:16

　　維保結(jié)束，陳師傅囑咐客戶機(jī)器日常保養(yǎng)事宜。

 

 

　　10:28

　　葆德云后臺(tái)收到客戶對(duì)此次售后維保的五星評(píng)價(jià)。

 

 

 

用心服務(wù)，感動(dòng)客戶

　　用心服務(wù)，一定能帶給客戶驚喜與感動(dòng)。在葆德售后總部，每天都能接到不同客戶感謝電話，這是對(duì)葆德服務(wù)的鼓勵(lì)。

　　今年疫情期間，佛山順德某公司因生產(chǎn)防疫物資的緊急需求，葆德售后技術(shù)工程師連夜為客戶安裝機(jī)器，直至凌晨，并確認(rèn)機(jī)器正常運(yùn)行并順利生產(chǎn)?？蛻魹槠溆眯闹艿降姆?wù)表示感謝，并給葆德送來了錦旗。
 

 

 

 

　　服務(wù)背后的用心

　　1. 嚴(yán)格的考核制度

　　4月是葆德總部售后部門的考試月。從售后工程師接到維保訂單到服務(wù)客戶結(jié)束，會(huì)有三位考官全程跟隨記錄，對(duì)售后技術(shù)工程師的接單速度、維保技能、與客戶溝通時(shí)是否詳細(xì)到位等情況，給售后技術(shù)師傅評(píng)級(jí)打分。
 

　　2.客戶評(píng)分

　　每一次維修結(jié)束后，客戶可以在葆德云后臺(tái)給售后工程師傅評(píng)分，客戶的評(píng)價(jià)是葆德服務(wù)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
 

　　3.積分制度

　　葆德售后總部給售后工程師制定了一份積分制度：對(duì)客戶給售后工程師的好評(píng)，公司給售后工程師加分，并納入月度、季度、年度優(yōu)秀員工考核。
 

　　4.日常訓(xùn)練

　　禮儀訓(xùn)練：服務(wù)重在細(xì)節(jié)，葆德售后部門定期舉行的禮儀心態(tài)、服務(wù)行為培訓(xùn)課，我們來感受現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)采：
 

　　5.維保技術(shù)培訓(xùn)

　　葆德定期舉行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)理論、維保實(shí)操培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師相互分享服務(wù)案例，或通過現(xiàn)場(chǎng)維修，分享維修技巧與技術(shù)要領(lǐng)。

 

 

 

　　葆德服務(wù)，永不止步

　　客戶為尊，服務(wù)至上，體現(xiàn)了葆德長久沉淀的服務(wù)價(jià)值觀。

　　葆德的產(chǎn)品、服務(wù)總能超越客戶的期望，帶來貼心的感動(dòng)。

　　葆德作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，必將帶來更多驚喜。
 

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