本期專訪
葆德售后服務工程師 | 沈仕同
葆德是一家集空壓機研發、生產、銷售及互聯網于一體的大型集團企業,當一臺空壓機從葆德工廠到達客戶手中后,我們銷售并沒有結束,服務才剛剛開始。
服務網點全面覆蓋
“任何時候、任何地點、任何產品,只要客戶有需要,葆德會一直在。” 為了提高葆德對客戶的服務質量,葆德在全國建立一百多個銷售網點,多個倉儲中心,分布在全國各大城市,為廣大客戶提供一站式的空壓機解決方案。

葆德在2018年,進一步完善工業幫手“葆德云”系統,開啟工業物聯網4.0新時代,在全球范圍內,每隔一分鐘,就有數萬臺葆德空壓機的數據被上傳至葆德云系統中,客戶可以在手機上收到機器運行參數,清晰的了解機器運轉情況,當機器遇到異常,客戶可以通過點擊葆德云“一鍵售后”,或撥打總部客服電話:4006-188 266,享受極速售后服務。



空壓機行業的“醫生”
在葆德龐大的售后系統中,售后技術服務工程師是最不可忽視也是最重要的一群人。他們是空壓機行業的“醫生”, 一位好的空壓機技術工程師不僅要有過硬的技術知識,更要有豐富的空壓機維修經驗,為空壓機“望、聞、問、切”, 迅速找出異常并解決問題。
服務看細節
今天,我們要采訪的是一位在葆德有著14年空壓機維修經驗的售后技術服務工程師——沈仕同。他在空壓機行業有著豐富的維護經驗,對工作認真仔細,對客戶熱情,耐心,作為葆德客戶終端服務工程師的一員,沈師傅始終堅持“服務看細節,細節決定成敗”的工作理念,將其貫徹到實際工作中,不折不扣地完成了各項任務,在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

客戶案例
今年三月初,在抗擊疫情的緊張時期,因為沈師傅專業優異的服務,得到客戶的認可,客戶致電葆德感謝為其提供的專業服務,并給葆德公司送來一批口罩,有效充實了葆德抗疫物資儲備。
葆德永遠以客戶為中心,想客戶之所想,解客戶之所難。沈師傅把葆德服務精神發揮到了極致,為此,公司提名沈師傅為葆德“特殊貢獻獎”候選人,并授予“最佳客戶認同獎”稱號。


掃碼查看葆德云視頻剪輯,讓我們一起來聽聽沈師傅對于空壓機售后技術服務的獨到見解:
沈師傅眼中的葆德(視頻)
怎樣的服務能讓客戶感動?(視頻)
沈師傅身邊的案例(視頻)
做好一件事,往往沒有捷徑,唯有堅持與用心。
在此,感謝廣大新老客戶長期以來對葆德的關注和支持。我們始終一步一個腳印,腳踏實地,繼續為客戶提供更優質的產品、更完善的服務。
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